Garantías y Devoluciones: Todo lo que Debes Saber

JM Distribuidores, S.A. de C.V., operador de la tienda oficial de Skullcandy México, está comprometido con la satisfacción total de sus clientes. A continuación, te explicamos de manera clara y detallada la política de garantías y devoluciones para compras realizadas en nuestro sitio web.

Motivos Válidos para Solicitar Devolución

Puedes solicitar una devolución en los siguientes casos:

• Defecto de fabricación: Si el producto no funciona correctamente desde su origen.
• Producto dañado o en mal estado al recibirlo: Golpes, roturas o mal funcionamiento detectado al momento de la entrega.
• Producto incorrecto: Si recibiste un artículo distinto al que solicitaste.
• Inconformidad con el producto: Si el producto no cumple tus expectativas.

Importante: No se aceptan devoluciones por otros motivos.

Plazos y Condiciones Generales

• Plazo máximo: Tienes 30 días naturales desde la fecha de entrega para iniciar tu solicitud.
• Condiciones para proceder:
• Presentar comprobante o número de pedido.
• Solicitar autorización previa al equipo de atención al cliente.
• Devolver el producto con todos sus accesorios, manuales y empaques originales.
• El producto no debe presentar daños por uso indebido, mal manejo o modificaciones.
• En caso de defecto o daño, se realizará una evaluación técnica.

Procedimiento para Solicitar una Devolución

Sigue estos pasos:

1. Envía un correo a: [email protected]
2. Incluye la siguiente información:
3. Número de pedido.
4. Motivo de la devolución.
5. Evidencia fotográfica o en video (en caso de daño o defecto).
6. Respuesta en 3 a 5 días hábiles: Recibirás instrucciones detalladas para continuar el proceso.
7. Revisión del producto: Se validará que cumpla con las condiciones de la política.

Reembolsos

Si tu devolución es aprobada:

• El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado.
• El tiempo para ver reflejado el reembolso puede variar según la institución bancaria.
• Usualmente, el reembolso se refleja entre 5 y 10 días hábiles después de la validación.

Gastos de Envío

• Cubre Skullcandy México: Si la devolución es por defecto, daño en entrega o error en el envío.
• Cubre el cliente: Por inconformidad u otros motivos no atribuibles a la empresa.

Excepciones y Casos No Aceptados

No se aceptarán devoluciones si:

• El producto muestra signos de uso indebido o daño por mal manejo.
• Está incompleto o sin su empaque original.
• La solicitud se hace fuera del plazo de 30 días.
• No se presenta comprobante de compra.

Skullcandy México se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

Contacto

• Devoluciones y garantías: [email protected]
• Atención general: [email protected]

¡Tu satisfacción es nuestra prioridad! Consulta siempre esta política antes de iniciar cualquier devolución para asegurar un proceso ágil y exitoso.